Chính sách đặt hàng, vận chuyển và hoàn trả

1. Xử Lý Đơn Hàng

Tất cả các đơn hàng đặt qua www.naturalenergybalance.click được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc (không bao gồm cuối tuần và ngày lễ) sau khi nhận được email xác nhận đơn hàng của bạn. Bạn sẽ nhận được thông báo khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi.

2. Mức Phí Vận Chuyển & Dự Tính Giao Hàng

Các khoản phí vận chuyển cho đơn hàng của bạn sẽ được tính và hiển thị tại thời điểm thanh toán. Dự tính giao hàng phụ thuộc vào vị trí của bạn:

• Nội địa: 3–7 ngày làm việc
• Châu Âu: 7–14 ngày làm việc
• Quốc tế: 10–21 ngày làm việc

Xin lưu ý rằng đây chỉ là ước tính và thời gian giao hàng thực tế có thể khác nhau tùy thuộc vào xử lý hải quan và dịch vụ bưu chính địa phương.

3. Theo Dõi Đơn Hàng Của Bạn

Khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận gửi hàng với số theo dõi. Bạn có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình bằng liên kết theo dõi cung cấp.

4. Thuế Quan, Thuế & Phí

www.naturalenergybalance.click không chịu trách nhiệm về bất kỳ thuế quan hoặc thuế nhập khẩu nào có thể được áp dụng cho đơn hàng của bạn. Tất cả các khoản phí bổ sung cho thông quan hải quan là trách nhiệm của người nhận. Chúng tôi không kiểm soát được các khoản phí này và không thể dự đoán số lượng của chúng.

5. Chính Sách Trả Hàng

Chúng tôi chấp nhận trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi giao hàng. Để đủ điều kiện trả hàng, mặt hàng của bạn phải chưa được sử dụng, trong cùng tình trạng mà bạn đã nhận được và trong bao bì gốc của nó.

Để bắt đầu trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected] với số đơn hàng của bạn và lý do trả hàng.

6. Quá Trình Hoàn Tiền

Khi chúng tôi nhận được và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền của bạn. Nếu được chấp thuận, việc hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc và một khoản tín dụng sẽ được áp dụng cho phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

Xin lưu ý rằng chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn đã nhận được giao hàng miễn phí cho đơn hàng ban đầu, chi phí vận chuyển thực tế sẽ được trừ vào tiền hoàn lại của bạn.

7. Đổi Hàng

Nếu bạn cần đổi một mặt hàng cho kích cỡ, màu sắc, hoặc sản phẩm khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected]. Việc đổi hàng phụ thuộc vào sự có sẵn của sản phẩm.

8. Mặt Hàng Bị Hư Hỏng Hoặc Lỗi

Nếu bạn nhận được một mặt hàng bị hư hỏng hoặc lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức tại [email protected] với hình ảnh về thiệt hại. Chúng tôi sẽ sắp xếp thay thế hoặc hoàn tiền toàn bộ miễn phí cho bạn.

9. Hoàn Tiền Trễ Hoặc Mất

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại trong thời gian quy định, vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn. Sau đó liên hệ với công ty thẻ tín dụng hoặc ngân hàng của bạn, vì thời gian xử lý có thể khác nhau. Nếu bạn đã thực hiện tất cả những điều này và vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected].

10. Liên Hệ Với Chúng Tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Đơn Hàng, Vận Chuyển & Trả Hàng của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected].